Купить этот сайт
№12-2017 Архив Реклама на сайте
ТОП-100 компаний
ТОП-100 персон
ПОРЯДОК В БИЗНЕСЕПРОДАЖИРАБОТА С КЛИЕНТАМИУПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОММАРКЕТИНГ Тренинги и СеминарыНОВОСТИ
СтатьиБиблиотека руководителя
 
В свежем номере:
Сообщение о ликвидации компании HUBBLE GROUP LTD.
Все статьи номера
Подписка на новые статьи
№19-2013| Работа с клиентами Версия для печати

5 идей, как влюбить клиентов в вашу фирму

Александр Шлигерский
Основатель и генеральный директор компании «Талланто»

Отношения с заказчиками не должны ограничиваться только продажей товаров или услуг. Налаживая теплые отношения с каждым клиентом, вы получаете преимущество.


Если вы не позаботитесь о своих клиентах,
о них позаботятся ваши конкуренты

Диас де Мируд


Как Вы думаете, почему американец на протяжении всей своей жизни покупает автомобили у одного и того же дилера?
Почему у нас в России люди сначала сравнивают цены в интернете, а потом покупают там, где дешевле?

Американский автодилер долго и упорно выстраивает отношения. Он знает, каким видом спорта занимается клиент и общается с ним на интересные темы при любом удобном случае. В то время как наши родные компании не знают о клиенте почти ничего, не балуют его вниманием.

Сегодня, к счастью, все больше компаний понимают, что отношения с заказчиками не должны ограничиваться только продажей товаров или услуг. Мало заполучить клиента, следует все время поддерживать с ним связь, напоминать о себе, оказывать ему знаки внимания, знать о нем как можно больше. В рамках приличия, конечно.

palec.gifНалаживая теплые отношения с каждым клиентом, вы получаете преимущество. И если практически любой продукт можно скопировать и продавать по более выгодной цене, то отношения с клиентами – это ваш самый ценный капитал, и его никто не украдет.

Когда в следующий раз человеку понадобятся подобные услуги, он вспомнит именно о вас или, что бывает еще чаще, письмо от вашей компании придет как раз в подходящий момент. Итак, о клиенте важно заботиться на протяжении всего периода сотрудничества, а в идеале, и после продажи.

Клиентов много, а сотрудников компании мало. Каким образом уделить каждому клиенту достаточно внимания? Благо на помощь приходят современные технологии!

 

Знаки внимания – даже более полезны, чем вы могли себе представить


Чтобы удерживать старых клиентов и привлечь новых, работайте на имидж фирмы. Сегодня без индивидуального подхода никуда, поэтому тщательно собирайте информацию о новых клиентах (имена, контактную информацию, дни рождения, интересы). Уточняйте, откуда они узнали о вас. В дальнейшем эти данные будут очень полезны для рекламных кампаний. Развивайте ваши группы в социальных сетях: поддерживайте связь с клиентами, выкладывайте интересные материалы, следите за обратной связью – учитывайте пожелания посетителей.

Не забывайте поздравлять клиентов с праздниками. Вы можете включить поле «День рождения» в анкету для регистрации на сайте. Если у вас есть автоматизированная система отправки писем, запрограммируйте ее на рассылку поздравлений в день рождения каждому клиенту – поверьте, внимание всегда приятно, даже от незнакомых людей.

Информация – сила

Кроме информации о днях рождениях, вам пригодятся и другие сведения о клиентах. Только так вы сможете планировать целевые рассылки, анонсы подходящих мероприятий и акций с учетом их потребностей. Правильно используя информацию об интересах клиентов, вы больше не будете для них посторонней конторой, а станете заботливой и приветливой компанией.Например, вы бизнес-тренер. После проведения вебинара по маркетингу прошло две недели. Во время вебинара вы выяснили, что одному клиенту интересна тема: «Продуктовая линейка». Самое время отправить рассылку по данной теме и включить этого клиента в список адресатов. Через 2–3 дня будет хороший повод позвонить и узнать мнение клиента о рассылке и заодно договориться о следующей консультации.

Правильно составленное письмо – не спам!

Ваши рассылки могут содержать самую разную информацию: новости, анонсы предстоящих мероприятий, описание новинок, завлекательные акции и даже интересные статьи.Очень важно в рассылках соблюдать баланс между полезной и рекламой информацией, причем последняя должна быть тонко вписана в общую канву текста, чтобы он воспринимался как единое целое. Как правило, люди с раздражением реагируют на навязчивые массовые рассылки. Но если ваши письма, отправляются строго по интересам подписчиков, а не всем подряд, и, кроме рекламных призывов, несут интересную и полезную информацию, – они никогда не будут отмечены как спам. Хорошо работают познавательные статьи, которые завершаются призывом попробовать какой-то товар или услугу, относящихся к теме. Таким образом, вы не только продвигаете вашу фирму, но и делитесь своими бесценными знаниями с клиентами – и притом совершенно бесплатно. Теперь в глазах клиента вы в первую очередь эксперт мирового уровня, вам можно доверять.

Уделите время красивому оформлению ваших писем. Начинайте письмо с личного обращения по имени. В теме письма тоже желательно указать имя, например «для Андрея Иванова, анализ рынка кровельных материалов». В первые секунды ознакомления с письмом человек реагирует именно на внешнее оформление и картинки. Ваша задача – привлечь и удержать внимание получателей, побудив читать сообщение дальше.

И помните, не стоит заваливать клиентов ежедневными письмами. Среднестатистический человек вряд ли в состоянии воспользоваться всеми вашими предложениями, а вот излишняя назойливость вызовет у него раздражение. Самая эффективная периодичность рассылок – раз в неделю, а самые удачные дни для рассылки – вторник, среда и четверг. Так, клиенты не забудут о вас, и в то же время вы не наводните их почтовые ящики бесконечными письмами. Они оценят ваше деликатное отношение.

Много акций не бывает!

Не ленитесь придумывать различные скидочные и бонусные программы и размещать информацию о них повсеместно. Например: «расскажи о нас 5 друзьям и получи товар бесплатно» или «вторая покупка со скидкой 20%».

Практика показывает, что люди с азартом участвую в бонусных программах и собирают баллы, хотя редко их тратят, что очень выгодно для компании.

Заведите карточки постоянных клиентов, дающие небольшую скидку или возможность накопить деньги или баллы. Вручайте их только активным клиентам. Вы заметите, что для многих желание получить скидочную карту станет хорошим стимулом сделать еще одну покупку или посетить еще одно мероприятие.Решение о покупке клиент принимает только после нескольких «касаний». Касание – это контакт с клиентом: e-mail, sms или телефонный звонок с информацией об акции, любая реклама, которую увидит клиент, рекомендация знакомых. По статистике после 6–7 касаний клиент готов купить товар или заказать услугу, за это время у клиента возникает доверие к вам.

Находите поводы для контакта и собирайте статистику, надеемся, что у вас получится довести число касаний перед первой покупкой до 3–4.

Рекомендации ценнее любой рекламы

Сегодня по-прежнему самый действенный вид рекламы – сарафанное радио. Именно рекомендации других людей вызывают наибольшее доверие у среднестатистического покупателя.

А могут ли положительные отзывы исходить от ваших конкурентов? Представьте себе, это возможно! Каким образом можно заполучить такие рекомендации? Участвуйте в партнерских программах с другими компаниями. Суть таких программ состоит в том, что фирмы различных (а иногда и смежных) направлений образуют взаимовыгодные союзы для совместного привлечения клиентов.

Например, некоторые компании сотрудничают с банками: клиенту предлагается на месте оформить кредит на покупку. А производители бытовой техники делают совместные скидочные акции и взаимную рекламу с производителями чистящих средств. В итоге в выигрыше остаются все: компании получают дополнительную прибыль, а клиенты – хорошие скидки.

Интересно, что даже у фирм, работающих в одной отрасли, меняется восприятие друг друга: вместо конкурентов они видят потенциальных партнеров. В результате партнерских программ они учатся «делиться» клиентами – в случае, если их специфика не полностью удовлетворяет заказчика, ему рекомендуют обратиться в партнерскую организацию. Так происходит взаимовыгодный обмен клиентами. Важнейший аспект сотрудничества – обоюдные услуги для пользы каждого участника.

Будьте уверены, если вы грамотно выстроите отношения с покупателями, они останутся с вами надолго, а может, и станут постоянными клиентами и будут рекомендовать вашу фирму своим друзьям и знакомым.

Источник: рассылка Михаила Рыбакова 


Вас могут также заинтересовать эти статьи:




Тема: Работа с клиентами Компании: Талланто Персоны: Шлигерский Александр
Интересные статьи

Продавать или сопровождать: почему ваши продажники не должны мыть полы в офисе

7 простых приемов оптимизации бизнес-процессов

Как «кидают» российских инвесторов. Топ-12 способов обмана

Как руководить подчиненными с пляжа, или Дистанционное управление бизнесом

«Продавцы-вредители»: кто и как лишает ваш магазин части прибыли.

Джеймс Борг. «Сила мысли». Поменяйте ход своих мыслей, измените свою жизнь

Техника продаж. Преодолеваем отказ №5. "Нет денег – бюджет уже израсходован"

Еще три вредных мифа о продажах, в которые верят генеральные директора

 

Юридические услуги

Как исправить техническую ошибку в Едином государственном реестре недвижимости (ЕГРН)

Почему возникают технические ошибки при внесении сведений в ЕГРН и как добиться их исправления в установленный законом срок.

Юридические услуги

Как и где можно получить выписку из ЕГРН о зарегистрированных договорах долевого участия (ДДУ)

С введением в действие Федерального закона № 218 «О государственной регистрации недвижимости», с 1 января 2017 г. вступили в силу изменения, повлиявшие на отдельные виды документов, выдаваемых Росреестром и содержащие сведения из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН).

Юмор
Директор подчиненным: - Вот вы все жалуетесь на кризис, на ухудшение жизни из-за экономического положения... Читать дальше
Библиотека руководителя
Компании и услуги - Снижаем издержки - Порядок в бизнесе - Продажи и клиенты - Обман в бизнесе - Реклама и маркетинг - Управление персоналом - Личная эффективность - Нормативы, ГОСТ, СНИПы
Условия перепечатки
Для экспертов
Темы и вопросы
Записаться в эксперты
Справочник
Компании Персоны
Бизнес-словарь
Должностные инструкции
Реклама на сайте
О сайте
Расценки на рекламу
Акции и бонусы
Заказать рекламу/ консультацию
Разместить пресс-релиз
Координаты редакции