Купить этот сайт
№12-2017 Архив Реклама на сайте
ТОП-100 компаний
ТОП-100 персон
ПОРЯДОК В БИЗНЕСЕПРОДАЖИРАБОТА С КЛИЕНТАМИУПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОММАРКЕТИНГ Тренинги и СеминарыНОВОСТИ
СтатьиБиблиотека руководителя
 
В свежем номере:
Сообщение о ликвидации компании HUBBLE GROUP LTD.
Все статьи номера
Подписка на новые статьи

Работа с клиентами

Точка зрения

Скрытые потребности как их можно выявить у клиентов? (N23 2007г.)

Определить скрытые потребности - значит, получить возможность предложить клиенту товар или услугу, которые он пока не собирался покупать. Но обязательно купит. Подсказки повсюду - в прессе, в личных беседах и даже в жалобах ваших покупателей и заказчиков.

Работа с клиентами

Опасные клиенты: вредных «лечат» вежливостью (N19 2007г.)

Статья «Вампиры и шпионы. Бизнес в опасности» – о клиентах, от которых больше убытков, чем прибыли – была опубликована в №30 за 2006 год. Обсуждение темы продолжает Александр ЛОКШИН, руководитель технического отдела компании «САОТРОН».

Что делать, если

… клиент ошибается себе во вред (N18 2007г.)

Заказчик принимает неверное, невыгодное для себя решение при заказе товара или услуги и настаивает на своем. Как поступать в таких случаях?

Личный опыт

КЛИЕНТ ИНФАНТИЛЬНЫЙ: ОЗАДАЧИВАЕТ НЕ ПО-ДЕТСКИ (N18 2007г.)

Распознать инфантильных клиентов легко – они не могут сформулировать четкие пожелания к сделке

Что делать, если

… клиенты уходят к конкурентам (N15 2007г.)

Если уходит небольшой процент – это нормально. Даже при идеальных условиях часть клиентов всегда готова попробовать что-то новое. А вот если это массовое явление… Ситуацию помогут исправить советы профессионалов.

Точка зрения

Где взять новых клиентов? (N15 2007г.)

Как поступить, если у вашей компании мало или совсем нет новых заказчиков.

Проверено на практике

Проверено на практике (N12 2007г.)

Как добиться лояльности клиентов? Как, экономя на мелочах, достичь существенного снижения затрат компании? Практическим опытом делятся профессионалы.

Проверено на практике

Как победить клиента-неплательщика (N9 2007г.)

Для одних негатив в СМИ означает конец политической карьеры, для других – бесплатную рекламу. Поэтому угрозу компрометации нужно применять очень аккуратно.

Работа с клиентами

Привлечение клиентов. Как пригласить в наш косметический салон работающих рядом женщин? (N4 2007г.)

Над этим вопросом постоянно ломают голову не только владельцы или руководители салонов, но и специалисты рекламных агентств, маркетологи и консультанты

Гость редакции

Баннинг, саунинг, пивинг, или Работа с клиентом после сделки (N50 2006г.)

Вы, наверное, думаете, это что это за бред – баннинг, пивинг, саунинг, это на что вы намекаете, господин тренер? Спокойствие, только спокойствие, сейчас объясню. Давайте посмотрим на клиента перед сделкой. Что он чувствует, о чем думает.

Страна советов

8 способов... довести позвонившего клиента до белого каления (N33 2006г.)

В вашем офисе раздался телефонный звонок. Разговор с клиентом может стать началом длительного сотрудничества, подписания выгодных контрактов, а может дать обратный эффект – так разозлить позвонившего, что он сам никогда не воспользуются услугами вашей фирмы, да еще и перед знакомыми ее ославит.

Работа с клиентами

И нести тяжело, и бросить жалко (N25 2006г.)

У любой компании есть клиенты, сотрудничество с которыми приносит мало пользы, – их обычно называют невыгодными. По оценкам экспертов, таких заказчиков может быть до 20%. Откуда берутся невыгодные клиенты и как строить отношения с ними, чтобы перевести в разряд выгодных?

Риски бизнеса

«Лучшая защита – это нападение» (N23 2006г.)

В последнее время возросло количество исков от недовольных потребителей – незадачливых туристов, разочарованных покупателей, обманутых пациентов. С одной стороны, приятно – растет юридическая грамотность населения, а с другой – понимаешь, что людям просто нравится судиться. Авось, получится! Авось, «нахаляву» разбогатею. И плевать такому «соискателю» на какую-то там совесть.

Работа с клиентами

Отказать без потерь (N22 2006г.)

В компанию обращается клиент, но, как выясняется, «не по адресу»: или специализация фирмы иная, или небольшое предприятие после удачной рекламной акции не может «переварить» весь поток заказчиков, или на складе нет нужного товара… Как грамотно отказать?

Реплики с «двойным дном» (N49 2005г.)

Приемы манипулирования пришли в бизнес из психотерапии. Не исключено, что ваш оппонент владеет этими приемами и применяет их, общаясь с вами. Как защитить себя? Знать о существовании подобных методов, уметь диагностировать факт их применения и правильно реагировать.

Страна советов

10 способов... потерять лояльность клиентов (N31 2005г.)

Задачу повышения лояльности клиентов можно решить гораздо проще, если знать, как ее можно лишиться. Журнал «SALES business/Продажи» в материале «Антилояльность. Когда чужие ошибки рождают личный опыт» публикует рекомендации: как нужно действовать, чтобы с успехом провалить программу лояльности

[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
Интересные статьи

Продавать или сопровождать: почему ваши продажники не должны мыть полы в офисе

7 простых приемов оптимизации бизнес-процессов

Как «кидают» российских инвесторов. Топ-12 способов обмана

Как руководить подчиненными с пляжа, или Дистанционное управление бизнесом

«Продавцы-вредители»: кто и как лишает ваш магазин части прибыли.

Джеймс Борг. «Сила мысли». Поменяйте ход своих мыслей, измените свою жизнь

Техника продаж. Преодолеваем отказ №5. "Нет денег – бюджет уже израсходован"

Еще три вредных мифа о продажах, в которые верят генеральные директора

 

Юридические услуги

Как исправить техническую ошибку в Едином государственном реестре недвижимости (ЕГРН)

Почему возникают технические ошибки при внесении сведений в ЕГРН и как добиться их исправления в установленный законом срок.

Юридические услуги

Как и где можно получить выписку из ЕГРН о зарегистрированных договорах долевого участия (ДДУ)

С введением в действие Федерального закона № 218 «О государственной регистрации недвижимости», с 1 января 2017 г. вступили в силу изменения, повлиявшие на отдельные виды документов, выдаваемых Росреестром и содержащие сведения из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН).

Юмор
Директор подчиненным: - Вот вы все жалуетесь на кризис, на ухудшение жизни из-за экономического положения... Читать дальше
Библиотека руководителя
Компании и услуги - Снижаем издержки - Порядок в бизнесе - Продажи и клиенты - Обман в бизнесе - Реклама и маркетинг - Управление персоналом - Личная эффективность - Нормативы, ГОСТ, СНИПы
Условия перепечатки
Для экспертов
Темы и вопросы
Записаться в эксперты
Справочник
Компании Персоны
Бизнес-словарь
Должностные инструкции
Реклама на сайте
О сайте
Расценки на рекламу
Акции и бонусы
Заказать рекламу/ консультацию
Разместить пресс-релиз
Координаты редакции