Купить этот сайт
№12-2017 Архив Реклама на сайте
ТОП-100 компаний
ТОП-100 персон
ПОРЯДОК В БИЗНЕСЕПРОДАЖИРАБОТА С КЛИЕНТАМИУПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОММАРКЕТИНГ Тренинги и СеминарыНОВОСТИ
СтатьиБиблиотека руководителя
 
В свежем номере:
Сообщение о ликвидации компании HUBBLE GROUP LTD.
Все статьи номера
Подписка на новые статьи

Работа с клиентами

Работа с клиентами

Эффективная система отношений с клиентами (N39 2008г.)

Что можно сделать, чтобы клиенты обращались к вам снова и снова, рассказывает Елена ТЕПИНА, директор департамента стратегического развития компании «Астарта престиж».

Работа с клиентами

Основа лояльности – качество продукта и простая система скидок (N37 2008г.)

80% оборота приносят 20% постоянных клиентов. «Принцип Парето» вдохновляет: работа над клиентской лояльностью ведется повсеместно. Как компании добиваются успеха?

Работа с клиентами

Отдых с ложкой дегтя (N31 2008г.)

Недовольный турист, требующий компенсации, может превратить жизнь руководителя турфирмы в настоящий кошмар. Какие претензии предъявляют отдыхающие, все ли они обоснованны? Как агентства компенсируют сбои в индустрии туризма?

Работа с клиентами

Грамотная компенсация заставит клиента сменить гнев на милость (N30 2008г.)

Ошибки при обслуживании допускают многие. Продолжая разговор о методах повышения лояльности клиентов, эксперты рассказывают о порядке предоставления компенсаций, принятых в их компаниях.

Гость редакции

Одолжим связь до получки (N29 2008г.)

О клиентоориентированности говорят все, но подлинное значение этого понятия заключается в умении идти навстречу клиенту в любой ситуации. Так считает финансовый директор сервис-провайдера EkoMobile Игорь ЖИЛЕНКО.

Проверено на практике

Золотая компенсация для форс-мажора (N29 2008г.)

35 тысяч наших клиентов могли испытать проблемы со сдачей отчета и получить штрафные санкции от налоговой инспекции. Как этого удалось избежать – рассказывает Леонид ВОЛКОВ, федеральная ИТ-компания «СКБ Контур».

Работа с клиентами

Лояльный клиент (N25 2008г.)

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд? Ответ знает гуру сервиса Дж. ШОУЛ, автор книги «Лояльный клиент».

Работа с клиентами

Как создавать клиентов на всю жизнь? (N22 2008г.)

«Обмен с превышением» – гарантия процветания бизнеса, утверждает Марианна НЕВСТРУЕВА, консультант по маркетингу и PR.

Работа с клиентами

Лояльность клиентов – залог успеха вашего бизнеса (N13 2008г.)

Клиента надо завоевывать, как женщину: каждый день. Настоящая лояльность подразумевает приверженность вашей организации, одобрение ее целей и способов их достижения.

Работа с клиентами

Борьба с потребительским терроризмом (N3 2008г.)

Петр РАССАНОВ, руководитель отдела продаж Группы Компаний A-Vent: идентификация и методы борьбы с клиентами, котрые пытаются получить компенсацию за качественный товар или услугу.

Работа с клиентами

Лояльность можно измерить (N47 2007г.)

Андрей Пирожник, зам. ген. директора компании «ИМПУЛЬС-ИВЦ» утверждает, что лояльность клиента – величина измеряемая.

Что делать, если

...клиент ошибается себе во вред-2 (N44 2007г.)

Как поступить, если заказчик принимает неверное, не выгодное для него, решение и и настаивает на своем?

Работа с клиентами

Формула лояльности (N41 2007г.)

Основа лояльности со стороны клиентов – это в первую очередь предельная честность по отношению к ним.

Точка зрения

Залог успеха – довольный клиент (N37 2007г.)

Работа с клиентами

Пять принципов повышения лояльности клиентов (N36 2007г.)

Тренинги, курсы, семинары

«Академия успешного бизнеса» (N34 2007г.)

Личный опыт

Продажи растут, когда клиенты довольны (N34 2007г.)

По каким критериям руководители компаний определяют степень удовлетворенности клиентов? На ком из сотрудников лежит обязанность контролировать эти показатели? Своим опытом делятся наши эксперты.

Личный опыт

Довольные клиенты (N33 2007г.)

Работа с клиентами

Как добиться лояльности клиентов? (N31 2007г.)

Своим опытом делятся Екатерина ДВОРНИКОВА, генеральный директор бренд-консалтинговой компании «Дворникова и Партнеры», и Роман МАСЛЕННИКОВ, партнер и генеральный директор PR-агентства «ПРОСТОР».

Тема номера

Жалобы есть? Прекрасно! (N29 2007г.)

Жалобы недовольных клиентов могут стать рецептом успешного решения имеющихся проблем. О пользе гневных отповедей клиентов рассказывают топ-менеджеры компаний.

[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
Интересные статьи

Продавать или сопровождать: почему ваши продажники не должны мыть полы в офисе

7 простых приемов оптимизации бизнес-процессов

Как «кидают» российских инвесторов. Топ-12 способов обмана

Как руководить подчиненными с пляжа, или Дистанционное управление бизнесом

«Продавцы-вредители»: кто и как лишает ваш магазин части прибыли.

Джеймс Борг. «Сила мысли». Поменяйте ход своих мыслей, измените свою жизнь

Техника продаж. Преодолеваем отказ №5. "Нет денег – бюджет уже израсходован"

Еще три вредных мифа о продажах, в которые верят генеральные директора

 

Юридические услуги

Как исправить техническую ошибку в Едином государственном реестре недвижимости (ЕГРН)

Почему возникают технические ошибки при внесении сведений в ЕГРН и как добиться их исправления в установленный законом срок.

Юридические услуги

Как и где можно получить выписку из ЕГРН о зарегистрированных договорах долевого участия (ДДУ)

С введением в действие Федерального закона № 218 «О государственной регистрации недвижимости», с 1 января 2017 г. вступили в силу изменения, повлиявшие на отдельные виды документов, выдаваемых Росреестром и содержащие сведения из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН).

Юмор
Директор подчиненным: - Вот вы все жалуетесь на кризис, на ухудшение жизни из-за экономического положения... Читать дальше
Библиотека руководителя
Компании и услуги - Снижаем издержки - Порядок в бизнесе - Продажи и клиенты - Обман в бизнесе - Реклама и маркетинг - Управление персоналом - Личная эффективность - Нормативы, ГОСТ, СНИПы
Условия перепечатки
Для экспертов
Темы и вопросы
Записаться в эксперты
Справочник
Компании Персоны
Бизнес-словарь
Должностные инструкции
Реклама на сайте
О сайте
Расценки на рекламу
Акции и бонусы
Заказать рекламу/ консультацию
Разместить пресс-релиз
Координаты редакции